Как «правильно» разговаривать по телефону?
Разговор по телефону сильно отличается от личного разговора. В результате большинство людей не могут полностью и точно выражать свои мысли по телефону, что приводит к недопониманию или неспособности достичь своих целей. Итак, вот несколько простых, но важных способов общения и самовыражения по телефону.
Приготовьтесь к звонку
Это не означает, что нужно обдумывать каждое сказанное вами слово и записывать его. Вместо этого подумайте о том, что вы хотите сказать, с кем вам нужно поговорить, и если есть какие-либо вопросы, которые может вам задать другой человек. Кроме того, если вы разговариваете с кем-то, кто живет в другой стране, вам необходимо учитывать разницу во времени.
Определите, чего вы хотите достичь
Перед тем как позвонить по телефону, подумайте, с какой целью вы звоните. Например, вы можете звонить по любой причине, такой как сбор информации, передача информации, переговоры, заключение контрактов или продажа чего-либо.Это позволит вам почувствовать реальные результаты после разговора, а также будет понятным для другого человека.
Другой человек вас не увидит
Если это не видеозвонок, другой человек не сможет угадать, какие жесты вы используете, например мимику или жесты рук. Поэтому вам нужно очень ясно и упорядоченно объяснять свои мысли.
Тон вашего общения
Люди меняют свое отношение в зависимости от того, как вы говорите. Если вы говорите сердито или грустно, маловероятно, что собеседник примет ваше предложение. Поэтому вам нужно настроить тон своего голоса в соответствии с тем, что вы говорите.
Слушай внимательно
Вы можете общаться, только если понимаете, что говорит другой человек. Постарайтесь понять каждый вопрос и ответить на него соответствующим образом.
Быть конкретным
Большинство людей говорят очень быстро, чтобы донести свою точку зрения. К сожалению, таким образом другой человек не поймет. Однако длинные предложения могут сбивать с толку, поэтому будьте четкими и краткими.
Если чего-то не понимаете, сразу спрашивайте
Например, разговаривая по телефону, вы можете не полностью понимать, что говорит собеседник. Поэтому следует сразу уточнить.
Человек на другой стороне может слышать, что вы делаете
Так что во время разговора по телефону отложите свои дела. Если вы этого не сделаете, это будет похоже на неуважение к другому человеку. Если что-то действительно срочное, попросите перезвонить позже.
Заключение
В конце разговора необходимо подтвердить сказанное и достигнутое соглашение. В любом случае важно уточнить, о чем было согласовано во время разговора, кто за что отвечает и стоит ли пересматривать вопрос о том, следует ли анализировать прогресс, проводить встречу или вовлекать других в разговор. Это снижает риск недопонимания между людьми.
